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Archive for the ‘地球生活’ Category

一句话决定服务水平

20 3月

 

记个教训:一句话决定服务水平。如果从一句话看出的对方的服务水平太差,千万不要嫌麻烦或者心软在这家买东西。以后出了问题,以这种服务水平,吃亏、浪费时间的是自己。

淘宝上买了东西这么多年,自问还算会挑东西,产生纠纷的屈指可数,我几乎都记得,愉快、顺利处理后续还占了大多数。这次碰到的客服

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那些旅游书们

10 1月

 

大概是从《背包十年》开始吧,市面上出现了很多“旅游书”。  一开始,我以为旅游书分古代和现代两种,古代的,如《徐霞客游记》、《马可波罗游记》;现代的,如《背包十年》。这类书,想读也没必要每本都买嘛,所以就去图书馆借。那一块的书架不逛不

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2012之于我

24 12月

 

传说的末日2012年12月21日周五那天,我莫名的郁闷,第二天又莫名得好了,其实我知道我自己当然是不信这些事的,但是毕竟这个传说搁在我心里这么多年了。早在看电影《2012》之前的很多年,初中,看了《水晶头骨之谜》,知道了玛雅文化里这样的预言,就一直记得这个日子。其实更确切得说

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5173魔兽GB担保维权流程的改进建议

31 10月

 

我工作一年半以后,就再也不敢随便写文章对别人的产品“指手划脚”了。我知道,不在其位,不了解实际面对的客户、市场、资源限制、团队氛围,甚至老板喜好,说出来的所谓好的建议,脱离实际无法落实执行的,仅仅是站着说话不腰疼。
 
这次,之前写的被517

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服务的体验管理

30 10月

以前用各种网站,我只是关注产品本身,功能、细节、视觉;现在,越来越觉得整一套的服务过程才最重要,即用户在使用你的服务,完成自己核心任务的整个过程。近日,我在5173购买了魔兽GB并在售后发起维权的整个过程,就是一个让人印象深刻的极端反例

 
写完发现有点长,可能有点发泄怒气的嫌疑,就

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