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和电信打交道的经验总结

24 2月

因为我和很多人一样是重度精神病患者,所以上网一有问题我就会很激动、很愤怒、坐立不安等等等等。把我遇到的几次经历记录下,希望对其他病友有帮助:

  • 其实我遇到了问题也是先网上去搜,技术方面的就不写了。可能有些内容很常识,但全部都是我亲身经历检验过的。
  • 本文讲的是电信上网方面的问题,和电信其他业务无关。
  • 我这里是浙江杭州电信,其他地区如有差异,我就不知道了~~

故事一:我曾经遇到过1个多礼拜都断断续续无法上网,每次一出事都打到10000,客服MM给我开个单,报上去,8小时内上门。上门怎么样了呢?从猫开始,到中间的线路,一直到连到单元外面的某些仪器设备,全都换了个遍。还是没有解决问题。最后是上门的维修人员请教“专家组”。最后在电信那边的机房给我什么东西拔掉重新插了下。“拔掉”之后电话也没信号了,这么做之前还没任何通知,这不是让我不能用电话给你们10000号打求助电话了吗?怪不得我用起手机打给你们狂骂一顿了。

经验总结:

  1. 一般的客服主要工作是解答问题,解决问题,但是,电信的客服MM绝对不是,她们的工作是“报”。开个单子,帮你把问题报上去。所以,千万不要指望客服MM帮你解决问题,只能尽量跟她说清楚情况,让她帮你报。我遇到过好几次,明明是电信自家的业务,客服MM连那个名词都没听说过。如果你真抱着对一般客服的理解,指望她来解决,你可能就被忽悠了。用我大学老师的原话来说,10000号答复的基本方法是,先忽悠你,忽悠不过再来想办法。举例来说,上不去网,说你电脑中毒了。当然了,如果稍微有一些经验,我们也应该确定自己是否是中毒或其他问题。就是自己没有经验或者不太懂的,也可以先Google一下,确定不是自己这里的问题,就找10000号的MM帮你报了。
  2. 上门维护的技术人员不是来维修、维护的,他们的工作是“换”。就像我的例子里的,从头换到尾,还不行,就不是他们工作范围内的事情了。当然了,这种做法也无可厚非,全都换了遍,还不行,还想怎么样呢?问题是,撑了一天半天,再出问题,我要再等八小时,实在对我日常生活造成很大影响啊。电信的做事风格就是见洞就补,绝对不愿意辛苦一次,彻底解决问题。
  3. 电信不会给你一只新的猫。“会拿出来给你们用,绝对是我们检测之后可以用的。这是电信工作人员的原话。换句话说,就是“我们修了之后能用的,都会拿出来的”。虽然现在能用,但是谁都知道新的和修过的给人的感觉肯定是不一样的。这点我们也没办法。说到猫,我建议有什么问题可以先把猫重启一下。我遇到过不止一次没有任何缘故得连不上,重启了猫,没有任何缘故得好了。哎,谁叫他给的是返修的猫呢。

故事二:屏蔽杭州推送。就是电信那些恶心人的广告。这个广告是无法用任何杀软和清理工具解决的,原因自己Google。表现为打开一个可以正常访问的网址后,跳转(或者就是“直接打开”?)到一个电信的广告页,没有其他弹窗、提示或原地址链接,原地址再打开一遍就可以了。但是第一次碰到这种情况,真的会以为是原地址出问题无法访问了。其实这种情况并不多,但是此行为的性质和木马一样恶劣。

经验总结:

  1. 解决办法:打10000号说清楚情况,尤其是你的要求:再也不出现这个推送页面,让MM帮你报上去。之后,会有人联系你,跟他沟通,明确自己的这个要求,平静且口气坚定。随后问题就解决了。
  2. 电信客户MM什么都不懂,但是打电话回访的这个人,肯定是懂的,也能办事的。
  3. 坚持自己应有的权利,不要因为事小而妥协。我也不是第一次看到就去投诉的,好几次想想还是算了,后来实在忍无可忍,那就无需再忍了。

故事三:网页被劫持到114。我的这个情况很奇怪,是某些网页用某些浏览器无法打开。起因是我的好诶主页介绍)大概确实有一段时间无法访问,用FF和IE都打不开。FF被跳转到了114搜索,IE是直接显示无法访问。过了一会发现IE那里好了,FF那里还是一直跳转。114劫持得太猛了,一下子回不过神来?因为这个主页是我上网的基本入口,并且我上网肯定要用配置好了各种扩展的FF的,用FF无法打开这个主页,那真是太恐怖了。于是,我又愤怒了,挂掉10000号的电话,还是气不过,直接投诉到了工信部。

经验总结:

  1. 总得来说,电信还是做事的。重要的是我们要把自己的合理要求说出来。
  2. 工信部实在太管用了。网上也看到一些例子,说明了这个问题。我告诉我的一个在其他地区电信工作的同学我到工信部投诉了,他的反应是“太狠了”。不管个中缘由,他会这么评价,可见其效果了吧。
  3. 因为电信做事,工信部投诉管用,所以小小的P民可能要被大大的电信骚扰了。老来电话问你事情解决了,解决得怎么样了等等。所以,还是看情况合理使用工信部投诉这个手段啊。
 
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  1. 和电信斗争新篇章 | 靛海幽蓝在地球

    2010年01月2日 at 5:06 下午

    […]     之前我写过一篇和电信打交道的总结,记录了一些我在使用电信有线宽带上网时遇到的问题以及交涉结果。上个月,我住院的时候,虽然有台小笔电,但是不能上网,实在受不了了,就去研究了下3G上网,最后选择的是电信。因为是短期,所以我只需要包一个月,这次去结束这个业务,很遗憾我的新年第一天大半天都在电信营业厅郁闷。整个过程全部记录下来,不吐不快! […]