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注销工行网银卡的折腾过程

28 6月

我的一张牡丹灵通卡是除了储蓄,就只办了网上银行功能的卡,平时用作网上购物的支付。

当初办的时候,是开通网银即免费送一张口令卡,我看跟魔兽的密保卡道理一样,保险系数应该蛮高的,就一直用,当时记得网银功能是年费10元的。

虽然保险系数高,但是毕竟用作网银,万一被盗什么的,所以我一直只保证卡里余额不超过500元。

现在慢慢招行的网银用习惯了,所以这张卡就没存在的必要了,每次特地去存钱也不方便,再加上以前听说过工行有个“小额账户管理费”的,我这不是典型的小额账户吗?虽然我真的不知道杭州这里有没有实施,反正还有什么年费,都是额外的支出,所以还是去销户吧,包括网银,整张卡,都消掉。

—————缘由和正式折腾过程的分割线————————-

折腾点一:柜台的服务人员都说得不清不楚。

难得今天白天什么事都没有,跑去柜台问销户的过程。问大堂的工作人员怎么销户。只见大堂有一台电脑,是工行网银体验点之类的。电脑别人正在使用。工作人员说,等下在电脑上操作个什么,现在先填个单子,用来销卡的。单子填好,电脑可以用了。工作人员又和大堂经理一商量,说,她是小额账户,索性网上销户么好了——总之,就是这张填的单子后来完全没用到。

登陆网银,根据工作人员指点,找到“小额账户销户”,按提示一步步选择,到了选择转账的地方卡住了,显示我的卡里还有余额10.61元,要选择转入另外一张工行卡,注意,这个时候工作人员说,这个钱你还要不要了,不要么继续点下去,要么去柜台把钱取出来吧。他的言下之意就是,不要这些钱的话,就继续点下一步销户,钱没了,卡也没了。我想还是取吧,反正柜台人也不多,10块钱毕竟一顿中饭呢。于是稍微排了会队,取了10元,因为我想,1分都不留,会不会不让取呢?所以就留点钱吧。

取完之后电脑因为屏保锁住了,大堂经理走开了,没人有密码,那我说,网上可以操作的话,我回家弄好了,就回来了。

折腾点二:实际操作和工作人员给的提示完全不符。

回到家,登陆,找到“小额账户销户”,在选择转账的地方,还是有提示,我想没事,0.61元不要就不要吧,按提示一直下一步下去,突然弹出提示框说,两个账户相同,不能转账。原来,转账那个地方,提示把余额转到哪个地方,有两个选择,一个是下拉菜单,下拉选项都是工行卡,我只有这一张,自然就是销户的这张,另一个是个输入框,可能是输入别家银行的卡号吧,不太记得了。默认选择的是第一个选项,我直接下一步,自然就是等于选择了把这张卡的钱转到这张卡里了。在这里,我无法选择不要这些钱,只能选择转账。 刚才工作人员怎么都不说清楚呢?只能打电话去问,怎么办,答曰:还是来柜台办吧。

折腾点三:错误提示看不懂,也没有地方让你看懂。

再跑一趟,那我岂不是郁闷死。过了会灵机一动,想到可以把钱打到支付宝账户里啊。于是马上操作。余额为0之后,果然可以顺利通过转账这步了。再往下点,提示余额0,利息0,所以结算为0,可以销户,确定吗?我想,晕死,我知道都是0,快点给我销户吧,点确定,结果:操作失败!我又晕了,定定神看提示:你的账户存在正常协议,请先取消协议。下方唯一的一个按钮:返回。

我觉得我总算是老网虫了,所有的功能按钮如果按照常规放的话,我耐心点总能找到的。所以我第一反应是,找找看网上有没有说明,什么是“正常协议”,以及如何取消协议。从上到下从左到右点了我认为有可能的选项都没有之后,我决定还是打电话问吧……(在这个过程中,我发现,目前工行网银已经免年费了,汗,你收费也不告诉我们,免费也不告诉我们啊)电话那头的工作人员听我说完情况,就开始问有没有水电费啊,代扣啊,发工资啊什么的功能,我拼命强调没有、什么都没有,只希望他给我解释下什么叫“正常协议”,以及如何取消。他就是无法做出解释,最后问到我是不是在用网银付款的,我说是啊,他说那就对了,应该就是这个。我心想,等于没说啊,还不是解决不了问题。于是我问,那到底应该如何取消,或者你告诉我网上哪里有如何操作的介绍。他说,这个我不清楚的,我们工作人员也都没有网银的,我们也没用过。 其实我知道他是实习生或者试用,如果真的全部是这样的话,那真的太恐怖了。再问,这样的话我到底要怎么销户呢?他说,你还是来柜台办吧。心想:靠,你当我都很空啊?什么事都解决不了,就知道来了再说,之前来了也没看你们给我解决问题啊?

结果

挂了电话,再把所有的导航项仔细看了遍,有一个注销注册卡/注册账户功能。心想,这个就是把网银注销?于是再打电话去问,这样销户可不可以。答曰。可以。遂挂电话,点击删除账户——啪!弹出提示说,删除失败,你至少需要保留一张注册卡。原来这不是销网银,是销户,或者其他什么……好吧,我又失败了,但是我一定要不去柜台但是搞定这件事!

再找,发现有一个注销网上银行功能。那就再打过去问一下吧……问曰:这个网银注销之后,等于我剩下了一张余额为0的卡片,如果我之后不做任何操作,是不是过段时间卡片自动消掉了,我保证不遗失,不做任何操作,是不是就不会产生任何费用,没有任何影响了?(因为我以前注销过其他工行卡,应该是这么回事,打去确定下)。这个实习生工作人员跟我扯了一大通无关紧要的,最后的结论是应该可以了。

好吧,总算结束了,虽然你的话让我还是觉得不怎么牢靠。

 
 

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  1. Eric

    2009年06月28日 at 3:14 下午

    “我看跟魔兽密保卡道理一样”…当时我也是这个感觉。

     
  2. pifupifu

    2011年01月20日 at 4:44 下午

    我也在想这个问题该怎么办?