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和电信斗争新篇章

02 1月

    之前我写过一篇和电信打交道的总结,记录了一些我在使用电信有线宽带上网时遇到的问题以及交涉结果。上个月,我住院的时候,虽然有台小笔电,但是不能上网,实在受不了了,就去研究了下3G上网,最后选择的是电信。因为是短期,所以我只需要包一个月,这次去结束这个业务,很遗憾我的新年第一天大半天都在电信营业厅郁闷。整个过程全部记录下来,不吐不快!

套餐说明:

    我是要给电脑无线上网,和手机无关,所以要先花368元买一个U盘一样的小东西,然后买一个可以3G上网的号码,把SIM卡放到这个“小U盘”里,插在电脑上,这样才能无线上网的。这个号码50元。套餐是100元,上网按时间计,85个小时。电信的这个套餐包年是1200,也就是说没有优惠的,就是这个号码50元的钱不收了。我当然不可能为了省50块而去包年,因为我的实际情况,平时确实无线上网的需求不大。办理业务人员的说一个月后停用,号码保留180天。我想那也好的,最后一个月我来开通下,那就能一直保留下去了,事实证明真正折腾人的地方就在这里,一个小P民想打这种小算盘占电信的便宜?后面有得你受!

下面是折腾人的细节:

    我是11月28号办理的,这是一个包月的套餐,所以我包月了之后,到底是只能继续用3天,还是可以用到下个月的28号?

    关于这个问题,所有方面的正式说法是“按自然月收”,问题是怎么解释这个自然月,确切得说我不关心怎么解释自然月,只要让我能用到12月28号就可以了。给我办理的业务员说,是到12月28号的,但是她和旁边的工作人员在商量确认,看得人不大放心,于是我BF坚持要她在业务合同上手工写一笔,“11月28日起至12月28日使用本业务”,打印纸上只有开始时间,没有确切的结束时间,就说了自然月。一开始这个业务员不同意,圈出合同上的一个号码说:“这是我的电信工号,全世界唯一,如果到了下个月1号你不能用了,打10000投诉我好了”。她和我BF就这么僵持不下,之后过来一个没穿制服的中年女士,问了缘由之后让她在合同上这样写了句,这样才算结束。

    包月包月,只包一个月,一个月结束之后却要自己去手工停止这个业务。

    办理业务的时候业务员告诉我这点之后,其实稍微有点迷茫的,但是也不管了,先用着再说,就等月底要停止的时候再详细咨询吧。于是到了月底,我29号忙,到了30号打电话给电信:

    首先,请他们给我停掉这个服务。答曰:电话里无法停的,要去营业厅办。

    于是我问:“我是包月的,11月28号用到前天12月28号,那昨天29号这一天,会不会有什么费用呢?”答曰:“你包月是按照自然月收的,也就是说,您11月28号办理的套餐,只能使用11月最后的3天。”这下我就有点来气了:“但是我实实在在得从11月28号使用到了12月28号啊,如果是照你这样说的,我12月用的那些用哪里来的?!”这位10000客服小姐用甜蜜的声音把上面那句话重复了一遍作为回答。我觉得说不下去了,就挂掉了电话。虽然我对电信客服从来不抱任何幻想,但是自家业务都搞清楚就上岗,还是实在让人觉得太匪夷所思了。

    过了会,越想越不对,就再打了一个。这次我先把我包套餐的情况说了遍,然后把买的号码报给她,其实我本来只是想为问这个问题做准备:“请问,我这样的情况确实是选你这里咨询的吗?”因为拨通10000之后要选不同业务再选人工服务的,考虑到上一个的情况,我简直怕我刚开始选错了。这次,对方有了我的号码,把我的资料调出来看到了,说:“你目前已经欠费3块多停机了,所以之后都不会产生费用啦。目前您这种欠费停机的状态,号码保留90天,您去营业厅缴完欠费,再手工停机,号码保留180天。”于是我很安心得等到1号放假,去了营业厅。

    到了营业厅才发现,电话咨询出来的结果和实际情况,没有一个细节是相符的。

    (额外介绍下营业厅,缴费在大厅左边,办业务在大厅右边,如果要取消号码在二楼的,要查通信记录也在二楼),我们先缴费,发现欠了10元。这是为什么呢?这里先缴了再说,我文末分析。然后取号,办理我要停止这个套餐的业务,终于知道了真实的情况:

  1. 你想无缘无故停掉是不可以的,要想保留这个号码,号码上必须有个套餐,最低是每月5元;
  2. 要想换套餐可以,但是今天已经是1号了,任何套餐变更办理了之后都是下个月生效的,所以,请您现在再交100块;
  3. 要不想交也可以,停掉这个号码,麻烦您上二楼,我这里不办理的。

    于是我们就火了,因为刚从2楼那个他要我们去的地方,因为另一个电信业务(我家的固话业务。家里人接到电信推销电话,他们觉得不错,可以办,把情况问问清清楚楚才来的,结果到了又说完全不是这么回事,不能办。),投诉完下来。于是我BF也就不跟他烦了:“第一,100块我是不会交的;第二,2楼我是不会去的,你告诉我现在要怎么办吧。”这个工作人员和里面的人商量了下,回来刷刷刷得打开另一个系统,帮我们销户了,我这50块的号码费用还是损失掉了。

对(杭州)电信3G无线上网,100元包月A型(80小时省内+5小时省外)套餐的计费解释

    现在我来总结一下这个包月的套餐到底是怎么计费收费得吧,从我上述经历分析所得,你比较信我还是比较信10000,自己看着办吧:

    给我办套餐的业务员在跟我BF僵持的时候透露过,这个一个月100元,他们是平摊到每天,一天3块多一点,一天一天得扣的。我30号打电话去问的时候,跟我说欠了3块多,1号去说我欠了10块,说明他一直在扣钱,停机也许是停机了,但他钱照扣!

    我们想当然得以为,我包月,交了100月的费用,所以就只能用一个月,所以很在意得去搞清楚这自然月到底指什么,怕是28到30天,3天过了100就扣走作废了。其实,包不包月根本是不重要的,用户办了这个套餐,他就会每天3块多3块多得扣,充了100还是充了107块4角9分都是一样的。

    等你要停止这个套餐的时候,显示他垄断地位的地方来了:一定要来营业厅;一定不要套餐想免费保留号码?只有我电信杀你的猪,怎么可能让我为您免费服务?所以至少交5块钱号码保留费!

    在电信停办套餐的过程,让我想起域名从国内转到国外,不让你转吧,说不过去,那就用复杂的,你一不小心就搞不清楚怎么操作的过程来卡你,让你放弃。放到电信这个事情上,是用复杂、绕来绕去的概念、手续搞晕你——反正我只要有借口扣钱就可以了。

这件事情让我了解到:

  1. 千万不要相信电话客服。即使她能跟你说清楚,等你跑到营业厅,说不定就跟你来句:电话客服不知道的,要以我们大厅的为准的。这点我在电信和移动都碰到过了。如果你有这个精力的话,可以记下她们的工号,反正“工号全世界唯一,办不了就回去投诉去吧~”
  2. 不要幻想自己有点投诉的权利就可以和这种垄断企业斗。我们昨天投诉到后来,自己都意识到,即使再往上投诉,最多只能得到一些道歉,他们的所有业务,甚至包括投诉的处理流程,都是按他们的章程办事,也许到头来对自己,根本得不到什么实质性得结果。
  3. 但是在能保护自己权益的时候还是要尽量争取。被欺负得多了还一点没声音,那以后不是欺人更甚?这个道理就不多说了。
 
 

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  1. A.shun

    2010年01月2日 at 8:11 下午

    哈,电视就是这样
    套餐极其论坛,帐目怎么算的只有他们自己知道
    霸王条款一大推

     
    • A.shun

      2010年01月2日 at 8:12 下午

      晕了.错别字纠正.
      ,电视=电信