RSS
 

教我阿姨用网银

10 7月

有一天我阿姨不知道哪来的闲情逸致去工行开了个基金定投的账户,大概本来就要填一大堆纸,在工作人员的忽悠下,她也顺便把开通网银的纸填了。碰到我之后就说要我教她用一下,这样以后就可以自己支付网上的服务,不用每次都等我给她付了。

我们的目标是:给她的QQ续一个月的蓝钻。

我坐到她旁边——还是让她自己坐在电脑前,自己握鼠标,整个过程尽可能自己操作。因为我也比较感兴趣,在她已经有了相对丰富的网络使用经验的情况下,网络支付这样“高难度”的应用,能自己完成多少呢?我打定主意尽可能少得提示,当她被卡住走不下去的时候,我至少等3分钟让她自己想;另一方面,这也是对那天晚上要使用的两个网站的一个易用性方面的考验吧~

然后我说:“好吧,现在我们要买蓝钻了,你现在要去哪里可以买呢?”她转过头来看看我:“去哪里买?”我说:“嗯……比如QQ首页?”我的逻辑是:QQ的所有东西都在他网页上有吧,那从首页开始,点啊点啊,总能点到吧。显然这是个很遭的建议。

果然我阿姨没对着QQ首页一片茫然。因为我用过,所以我记得my.qq.com这个地址,帮她打开之后,我说:“通过这个页面大概可以找到吧”。我和她一起找,结果还是没有。其实我自己也很奇怪,这个title里写“QQ业务,轻松管理”、logo下写“业务状态查询、续费、退订”的页面,为什么没有开通蓝钻的链接呢?更奇怪的是,也不是都没有,在那页面很轻松得可以找到红钻、黄钻、绿钻的开通链接,偏偏没有蓝钻,真让人懊恼啊……

“我登QQ游戏嘛,那里肯定有!”我阿姨想到了这个办法,很欢快得说道。其实我何尝不知道这样做,但是显得不太高明了,我就没给这样的建议,没想到不通过QQ游戏,开通蓝钻的链接还真难找……

在这个开通页面的主区域,左侧是蓝底白字的导航,默认选着第一项用Q币开通,右侧是白底内容区。不知道是不是这蓝色太蓝的缘故,她看着白色的区域扫描了半天,还是没注意左侧的导航以及上面的字,我只有再提醒她,点那边的第二个,是用网银支付。

lanzuan

我不知道这样的表单是否对她还是太复杂——一眼望去都是文字。在这个通过网银开通的右侧表单里,她能注意到要确认一下开通的的号码——这很重要嘛,不能写错给别人开;她能注意到现在选的是工行——因为刚开通了工行网银,脑子里对这点很明确,显然也知道选错了就开通不了了。然后她就一边说着“嗯,没问题了袄”一边移动鼠标准备去点下一步了。

我赶忙拦住她说:“等等啊,他给你默认选了12个月,你要一下子续12个月啊?”她这才恍然大悟得去点了下半年的。

为什么她明明在这块区域扫描了这么久,还是没发现这个问题呢?在这个并不复杂的表单里,选支付方式、选开通时间、选银行、确认开通的号码,很简单得罗列着,但是可以想当然得认为访客都会从上到下从左到右认真看一遍吗?看了就能理解是怎么回事吗?她脑子里最明确的事情,也许对她获取了哪些信息,影响更大?

接下来进入工行付款阶段。最大啊的危机出现了。她按照所有要求正确填入内容后,怎么都无法成功支付。话说这个工行现在的安全系数还真高,要填的内容有:网银登录密码、验证码、通过手机短信即时(确实很即时)发过来的一串密码、动态密码(就是那个跟魔兽密保卡一样的东西)。被盗的话,盗号者要同时获得密码、手机、密保卡,那几率肯定微乎其微了吧。但是我们这次怎么试都不成功,究竟是为什么呢?

所谓的“密保卡”,就是在输入的时候,按照要求把字母+序号对应的格子上的数字,每次要两个这样的数字,连起来就是动态密码。这种“密保卡”第一次拿到的时候每个各自的数字都是看不见的,要刮出来。不成功的原因是我阿姨动作慢,每次把这两个需要的数字刮出来之后,这次的字母序号提示已经失效了,要求填的数字已经不是这两个格子里的了!!!

这样的原因实在是太囧rz了,我也完全没想到,对我阿姨的积极性造成了极大的打击,电话客服一开始也不知道怎么解决。最后磨啊磨得终于发现是这么个问题了。

因为本文是回忆,我只写了印象深的几点,总之,结束之后,那个累啊,精神和身体都累,我就是这样的感觉,而我还只是个旁观者……

网络支付,什么时候可以不这么累人,什么时候才会更好得普及吧~

 
 

Tags: , , , ,

Leave a Reply

 

 
  1. Louis Han

    2010年07月10日 at 11:56 下午

    呵呵 教给上一辈人使用电脑绝对是很累人的活

     
  2. tony

    2010年08月4日 at 2:47 下午

    我使用网络也算是有经验的(网龄11年),而且从事互联网使用。
    就开通网上银行和在线支付,我就郁闷的不得了。
    第一次在银行开通在线支付,回家后死活激活不了(最后发现身份证号码办理的时候错了。⊙﹏⊙b汗)。
    去银行重新办理后。
    第二次激活也是死活不行(原来是IE8的问题)
    换了电脑,激活好了。这个过程复杂繁琐。需要是这个密码,那个密码,U宝之类。
    回想08年的时候,用农业银行在线支付那个方便。实在不能在对比什么了。为了安全提供了使用难度,还有几个人使用的来。