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电信老人手机的糟糕体验和我外婆想要什么样的手机

11 11月

前几年电信出过一个套餐,免费送一个垃圾手机,和家里的座机绑定,比较适合给家里的老人用。最近这个套餐升级,换一个新的手机,资费略作调整。这个新的手机,其中可选的两种,就是专门的“老人手机”了。我家给我外婆办了这样一个套餐并选了这样一个手机。

电信老人手机的设计

  1. 直板。按钮大,屏幕小。按键默认有语音朗读;
  2. 侧面各有两个长长的按钮。左侧是调节音量和收音机开关,右侧是手电开关和键盘锁;
  3. 背后大致背对着屏幕的位置(就是一般直板手机摄像头的位置),有一颗橙色的按键,上面文字:“SOS”,长按后自动拨打120。
  4. 大小、重量一般、适中。

后来发现淘宝上能搜出来,有兴趣的可以自己去看

糟糕的体验

我觉得,这个“老人”手机的设计思路是:精简——老人不需要太复杂的功能+特色——附带一些设计者认为的适合老人的功能。这里最大的问题在于,即使精简后的功能,仍然是基于为一般用户设计的思路做的,这样的功能即使再简单、原始,也未必是适合老年人的。而且,当基本需求满足不了的时候,附加值更是累赘和无意义,有收音机和电筒?打电话都还没学会,怎么会用得到呢?那个拨打120的SOS更是神奇了,你指望我外婆看得懂SOS是什么嘛?要不是我为了码这篇文章对这只手机稍微琢磨了一下,恐怕从来都没人注意到这个按钮。

当然了,谁都可以说,教她用嘛~ 但是只要试过,相信大多数人都能体会到教老年人用这种电子产品的难度了吧。他们总是敏感的、顽固的、易受打击的:这些玩意不适合我、我搞不懂、我不会玩,一次糟糕的体验就会让他们对这些产品据而远之。

我外婆遇到过的一些问题:

  1. 到底按红的接电话还是绿的?挂电话的时候呢?打电话的时候呢?
  2. 按到旁边的键会出错吗?我又碰到旁边的键了,是不是这个原因老是出错啊?旁边的键到底能不能碰?这些键在这个位置,我不想碰也老是碰到,怎么办呀?
  3. 现在还有电吗?什么时候充?什么样子是充满?
  4. 屏幕又黑了,现在要按哪里?(不是屏幕黑了,是你关机了- -||)
  5. ……

我外婆需要什么样的“老人”手机

  • 电信这个套餐上一版本时送的手机,是更普通一点的旧款直板手机,虽然也觉得不大好用,但是外婆抱怨反而比这个“老人手机”少,不禁让我忍不住琢磨了一下她到底需要什么样的手机?老年人总是悠哉悠哉得很有耐心的嘛,大按钮不是必须的,当然能看清自然好,但相对来说“容易按”更重要些。就是真的看不清,一共就这么四行三列,普通电话也这么排,他们总不会去左上角找“9”吧?
  • 普通电话有拿起、放下话筒这个动作,明确得告诉他们什么状态是在接电话、拨电话和挂电话,既然这里不是翻盖和滑盖,选择了直板的,那就要在设计上做弥补,明确传达出这个意思。
  • 有明确的反馈,尤其是对于他们错误操作的提示和引导。真正需要大的不是按钮,是这些反馈,必须清楚。

比如,去掉红色、绿色的两个键,整个键盘上,除了12个数字符号键,就只放一个键:按我;屏幕上也不要时间、电量、信号、运营商、选项什么的全挤在一起了,既然屏幕小,就一个提示。屏幕提示:拨电话吗?按钮唯一一个“按我”键,就是拨电话;屏幕提示:挂电话吗?按钮唯一一个“按我”键,就是挂电话;屏幕提示:关机吗?按钮唯一一个“按我”键,就是关机……

当然实际要做的话还要再仔细设计过,但是总体思路就是,一次教他们一件事情,一件事情分步骤一点点清楚的提示,让他们能慢慢得一步步正确操作。他们不会着急,但是会迷惑。想想我们平时跟他们解释事情吧,当我们觉得把事情说得很繁琐,每一步都需要耐心得说,耐心得解释,自己觉得超啰嗦的时候,对他们来说就刚好了。

我想既然要做老人手机,就要从他们的使用习惯和经验去考虑,而不是想当然得堆砌一些我们认为适合他们用的功能上去,N个老人用的功能合体之后,就是部可上架的老人手机了。

 
 

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  1. Tweets that mention 电信老人手机的糟糕体验和我外婆想要什么样的手机 | 靛海幽蓝在地球 -- Topsy.com

    2010年11月13日 at 4:34 下午

    […] This post was mentioned on Twitter by Yue, zeohe. zeohe said: 电信老人手机的糟糕体验和我外婆想要什么样的手机 http://goo.gl/fb/4xeSU #地球生活 #交互性 #交互设备 #体验 #手机 #菜鸟 […]

     
  2. 美味收藏夹 — 电信老人手机的糟糕体验和我外婆想要什么样的手机

    2010年11月13日 at 8:30 下午

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  3. 电信老人手机的糟糕体验和我外婆想要什么样的手机 - 互联网大社区

    2010年11月13日 at 9:10 下午

    […] 源地址:http://dhylue.com/?p=965 […]

     
  4. 电信老人手机的糟糕体验和我外婆想要什么样的手机 | liansi.org

    2010年11月14日 at 2:05 上午

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  5. 安小妮

    2010年11月18日 at 11:11 上午

    亲爱的,看到文章中的那个“按我”键,我只想到了我的iPhone……确实只有一个“按我”键盘。

    我很同意你的观点,很多我们一目了然的标识,给他们带来的只是迷茫。而且他们害怕“按错”。体验手机的时候,他们本身就带着害怕的情绪,“会不会按错,错了会坏掉吧!很难,但必须学会” 这样的压力下,很容易放弃!

     
  6. zll

    2010年11月22日 at 8:29 下午

    写的好!

     
  7. 777

    2010年11月24日 at 3:09 下午

    你的字体颜色和背景极不协调,很“难”看。

     
  8. 你姐~

    2011年03月6日 at 11:54 上午

    你太片面和极端了~设计永远都是在改进的~任何事都会有难处的~任何一个东西都不可能完全适合一个人的~

     
  9. 瓷的边缘

    2011年05月13日 at 10:13 下午

    我在想打电话和挂电话都只能有一个按钮的话,很显然,不能将不想接的电话“掐掉”咯?