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Posts Tagged ‘观察’

服务的体验管理

30 10月

以前用各种网站,我只是关注产品本身,功能、细节、视觉;现在,越来越觉得整一套的服务过程才最重要,即用户在使用你的服务,完成自己核心任务的整个过程。近日,我在5173购买了魔兽GB并在售后发起维权的整个过程,就是一个让人印象深刻的极端反例

 
写完发现有点长,可能有点发泄怒气的嫌疑,就

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还是淡定点好了

05 11月

两个看起来都不是什么好东西的打架,如果不知道支持哪方,那就谁都别支持了;尤其不要因为很讨厌一方,所以即使另一方看起来也不怎么样,也要支持另一方,这看起来有点傻。无法二选一的时候,也不必中庸得什么都不选,不是你做不出决定,你可以做,你可以选择第三方——你自己;

选择自己的意思是,这件事之于我,有[……]阅读全文

 
 

教我阿姨用网银

10 7月

有一天我阿姨不知道哪来的闲情逸致去工行开了个基金定投的账户,大概本来就要填一大堆纸,在工作人员的忽悠下,她也顺便把开通网银的纸填了。碰到我之后就说要我教她用一下,这样以后就可以自己支付网上的服务,不用每次都等我给她付了。

我们的目标是:给她的QQ续一个月的蓝钻。

我坐到她旁边—&md

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血狮的故事

21 6月

 

作为一个天朝玩家,或者都不需要是个玩家,在国产单机游戏上,你一定至少听说过《仙剑奇侠传》,以及与他并称为“大宇双剑”的《轩辕剑》,另外老少咸宜的《大富翁》就不必说了。其他知名的可能就不多了,就我自己来说的话,其他的,算不上玩过或熟悉,但也瞻仰一些:《月影传说》

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《潜规则》读书笔记

15 6月

最近几年看一些史书时,我有了一个疑问:所谓以古鉴今,但是能写进史书的,都是些王侯将相的事,我一小老百姓,这辈子恐怕也没什么机会指点江山,好像对我实际意义不大。历史上,那些中级的、甚至一线的、和老百姓直接接触的官员们,是如何和百姓相处的?同样是封建王朝,唐朝和明朝的老百姓生活有什么不同吗?说明朝的国力

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